會員管理

應(yīng)用行業(yè)：
• 餐飲；    食品、保健品、快消品、化妝品；    其它服務(wù)業(yè)，如健身、美容、攝影。

行業(yè)特點：
• 以個人用戶為主，集團用戶為輔；    重復(fù)消費可能性大；    客戶數(shù)量大；    適合郵件短信營銷；    一般有呼叫中心。

功能模塊：
• 市場管理：市場活動、會員線索
• 商戶管理：合作商戶、聯(lián)系人
• 會員管理：會員、消費交易記錄
• 積分管理：積分生成明細、積分兌換明細、積分規(guī)則
• 營銷管理：營銷活動、會員參與活動
• 客戶服務(wù)：客戶關(guān)懷、投訴

業(yè)務(wù)流程：
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會員：
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實施效果
• 識別會員價值，聚集高價值客戶；
• 提升會員價值，贏得更多利潤；
• 減少投訴抱怨，提升客戶滿意度；
• 提升會員忠誠度；
• 加強客戶關(guān)懷，提升重復(fù)消費頻率；
• 會員及消費分析