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如何平衡網(wǎng)站的商業(yè)化和用戶體驗


首先商業(yè)化是任何產(chǎn)品的根本目標(biāo),這一點是不可置疑的。但是實現(xiàn)商業(yè)化的手段,卻有很多種,而且在不同階段,也有不一樣的特征。比如在產(chǎn)品初期為了吸引用戶,肯定是對產(chǎn)品核心功能不斷,非常注重用戶感受。但是到了后期,產(chǎn)品需求接近長尾,而且加上更嚴(yán)酷的競爭和變現(xiàn)壓力,團(tuán)隊往往會在用戶體驗上hold不住。

有的時候我們會遇到一些問題,比如產(chǎn)品經(jīng)理直接說這是需要背KPI的,壓力山大必須這么做;蛘哌@是需要賺錢的,賺錢沒有錯吧必須這么做,提出的需求往往也容易破壞了之前的規(guī)范和風(fēng)格。而不斷明顯的商業(yè)化設(shè)計因為缺乏用戶體驗,導(dǎo)致老用戶流失和抱怨,產(chǎn)品在不斷消耗以前的資本走下坡路。這個時候UXer往往會感慨萬惡的商業(yè)化,什么東西都被它搞砸了,但是其實商業(yè)化和用戶體驗真的是沖突的嗎?

答案當(dāng)然是否定的,其實用戶體驗也是實現(xiàn)產(chǎn)品商業(yè)化的一種手段。有的時候我們的商業(yè)化做的簡單粗暴,根本原因是因為在簡單粗暴的目標(biāo)下,團(tuán)隊?wèi)杏谒伎加脩裟繕?biāo),用戶場景,懶于思考如何兼顧用戶體驗。而簡單粗暴的手段往往效果來的更快更明顯,因為短暫的快感而忽視了長期的損失。

所以,UXer如何在商業(yè)化的前提下保證產(chǎn)品的用戶體驗?zāi)兀?/span>

 

1,商業(yè)化的前提是對目標(biāo)用戶有足夠的了解和對盈利模式的清晰判斷才足以展開的

在商業(yè)化的過程中,我們要明白我們的用戶是真正需要什么的,有什么樣的性格,而不是胡亂推薦。比如產(chǎn)品的低齡用戶居多,卻推薦母嬰居家類產(chǎn)品。比如用戶偏高級、偏程序員,卻用很Low的方式進(jìn)行推薦。這樣不但達(dá)不到效果,推廣的東西也成為了一種騷擾。
另外就是對盈利模式的清晰思考,在某一個點上最深做透。而不是左嘗試一下右嘗試一下,不然發(fā)出來的設(shè)計永遠(yuǎn)是半成品,既沒有達(dá)到效果又已經(jīng)傷害了一次用戶。

 

2,在使用場景和使用路徑下推薦

GO 桌面在北美為金山清理大師推廣時,就在用戶的使用場景中結(jié)合了清理大師的廣告。比如,當(dāng)用戶卸載應(yīng)用時,會在有卸載殘留時提示用戶,詢問是否下載清理大師進(jìn)行徹底清除;或者當(dāng)用戶使用 GO 桌面自帶的內(nèi)存清理功能時,會適時推薦用戶使用更專業(yè)的清理工具。這樣形態(tài)的廣告,抓到了用戶本身就需要的內(nèi)容,對用戶的騷擾微乎其微,轉(zhuǎn)化率極高。

 

3,精準(zhǔn)的推薦

大家都知道優(yōu)酷土豆等視頻廣告非常煩人,無論我看的是什么,幾乎都是肯德基和必勝客等無關(guān)的內(nèi)容。而Youtube的廣告卻優(yōu)化的非常好。背靠著谷歌的大數(shù)據(jù)分析,Youtube可以做到精準(zhǔn)且本地化的廣告推送。也就是可以通過用戶平時的搜索歷史或當(dāng)前所在的頻道,標(biāo)定用戶的類型,盡量做到投放的廣告是用戶正好感興趣的。

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